Regulamin usług SYMFOlinia obowiązujący od dnia 01.07.2008 Regulamin usługi Forte Wsparcie Techniczne Z powodu technicznych problemów z formatką do rejestracji zgłoszeń rezygnacji, bardzo prosimy o przesyłanie rezygancji z usług abonamentowych bezpośrednio na adres: rezygnacje@symfonia.pl

Ofertę usług pomocy technicznej kierujemy zarówno do bezpośrednich Użytkowników programów Systemów SYMFONIA^® Premium i SYMFONIA^® Forte (księgowych, dyrektorów finansowych, pracowników działów HR i Kadr, handlowców), jak i do specjalistów odpowiedzialnych za sprawne funkcjonowanie systemów informatycznych w firmie.

Już od 100 zł rocznie mogą Państwo korzystać z szerokiego zakresu usług w najwyższym standardzie. Oferowane przez Sage standardy usług pomocy technicznej zapewnią Państwu wyjątkowy poziom bezpieczeństwa oraz pozwolą w pełni wykorzystać bogate możliwości aplikacji tworzących Systemy SYMFONIA^®.

W ramach oferowanych przez nas usług gwarantujemy:

• skuteczną pomoc w rozwiązywaniu problemów - wysoką jakość usług i miłą obsługę zapewniają wysokokwalifikowani pracownicy Działu Wsparcia Technicznego Sage, wyspecjalizowani w obsłudze poszczególnych programów tworzących Systemy SYMFONIA^®
• ograniczony do niezbędnego minimum czas reakcji na zgłoszone zapytania - liczny zespół specjalistów, specjalne, dedykowane linie telefoniczne, zaawansowane rozwiązania informatyczne i technologiczne, gwarantują szybkie podjęcie tematów zgłaszanych przez Użytkowników
• indywidualne podejście i możliwość śledzenia postępu prac nad problemem - każde zapytanie Użytkownika jest rejestrowane i opatrzone unikalnym numerem, który jest do Państwa przesyłany za pośrednictwem poczty elektronicznej. Informacje zwrotne o postępie prac są przesyłane za pośrednictwem poczty elektronicznej.
• uwzględnienie potrzeb Użytkowników - zróżnicowana oferta, różnorodne kanały komunikacji (Internet, poczta elektroniczna, telefon, faks), dają możliwość wyboru optymalnego rozwiązania z zakresu dodatkowych usług wsparcia technicznego.

Wraz z zakupem po raz pierwszy programu wchodzącego w skład Systemu SYMFONIA Premium lub SYMFONIA Forte przysługuje Państwu prawo do 6-miesięcznego (liczonego od daty zakupu) korzystania z Bezpłatnego Pakietu Porad obejmującego daną aplikację. Po upływie tego okresu lub po wykorzystaniu Bezpłatnego Pakietu Porad mogą Państwo skorzystać z innych propozycji zawartych w naszej ofercie usług.