Pliki do pobrania: Regulamin usług Konsultacji Wirtualnych

Od 28 lipca poszerzyliśmy naszą ofertę usług o Wirtualne Konsultacje. Ten nowy standard usług jest kierowany zarówno do bezpośrednich Użytkowników programów Systemów SYMFONIA^® Premium i Forte (księgowych, dyrektorów finansowych, pracowników działów HR i kadr, handlowców), jak i do specjalistów odpowiedzialnych za sprawne funkcjonowanie systemów informatycznych w firmie.

Skuteczna pomoc w rozwiązywaniu problemów

• wysoka jakość usług i miła obsługa, którą zapewniają wysokokwalifikowani specjaliści Sage,
• Użytkownik widzi i słyszy opis prezentowanych przez konsultanta rozwiązań.

Wysoki poziom bezpieczeństwa

• gwarantowany przez międzynarodowego producenta i potwierdzony referencjami klientów http://www.webex.com/
• system udostępniania aplikacji, który powoduje, że konsultant Sage ma dostęp tylko do programów wskazanych przez Użytkownika
• system uwierzytelniania konsultanta, który gwarantuje, że jedynie zaakceptowany przez Użytkownika konsultant Sage ma dostęp do programów Użytkownika

Oszczędność czasu i kosztów

• wcześniejsze zamówienie usługi gwarantuje dostępność konsultanta i wysoką jakość prezentowanego rozwiązania
• minimalne koszty usługi rekompensują czas poniesiony na samodzielne poszukiwanie rozwiązań
• usługi dostarczane są nawet z jednodniowym czasem reakcji
• Użytkownik nie ponosi kosztów połączenia telefonicznego

Indywidualne podejście konsultantów Sage

• każde rozwiązanie jest opracowywane zgodnie z indywidualnymi potrzebami Klienta

Na czym polega usługa:

• W ramach usługi Użytkownik upoważnia konsultanta Sage do dostępu do programów zainstalowanych na swoim komputerze. Dzięki temu na ekranie konsultanta pojawia się widok ekranu Użytkownika.
• Użytkownik, wybiera programy, które chce udostępnić konsultantowi.
• Konsultant wykonuje czynności serwisowe, prezentuje wybrane funkcjonalności, czy sposoby rozwiązania problemów.
• Użytkownik widzi wszystkie czynności konsultanta na swoim ekranie. Dodatkowo w trakcie konsultacji jest aktywne połączenie telefoniczne.

Niezbędne do uruchomienia usługi:

• Konieczność posiadania łącza internetowego o przepustowości min. 256 kb/s
• Zgłoszenie zapotrzebowania na usługę, co najmniej na jeden dzień wcześniej , w tym celu należy wypełnić formularz zgłoszeniowy.
• Instalacja komponentów komunikacyjnych (ActiveX lub Java)