Długość czytania:
Wyjście naprzeciw wyzwaniom nowoczesnego handlu
Firma Uptrend Polska to dynamicznie rozwijające się przedsiębiorstwo, specjalizujące się w sprzedaży wyposażenia łazienek. Obsługując zarówno klientów detalicznych, jak i B2B, firma korzysta z wielu kanałów sprzedaży: własnego sklepu internetowego, marketplace’ów (takich jak Allegro czy Empik) oraz współpracy z sieciami handlowymi. Ten szeroki zakres działań wymagał sprawnego zarządzania procesami logistycznymi i sprzedażowymi.
Wraz z rosnącą liczbą zamówień firma zaczęła borykać się z:
- opóźnieniami i błędami w logistyce, szczególnie przy zamówieniach z marketplace’ów,
- ręcznym przetwarzaniem zamówień i generowaniem list przewozowych, co zajmowało od kilkunastu do nawet 40 minut na każde zamówienie,
- wysokimi kosztami reklamacji i spadkiem reputacji wśród klientów z powodu pomyłek w realizacji zamówień,
- brakiem integracji pomiędzy różnymi platformami sprzedaży i systemem zarządzania magazynem.
Bez automatyzacji procesów firma musiałaby zatrudnić znaczną liczbę dodatkowych pracowników, aby obsłużyć nowe platformy sprzedażowe, co znacząco zwiększyłoby koszty i mogło zahamować rozwój. Jednocześnie, brak automatyzacji mógłby prowadzić do błędów w realizacji zamówień oraz opóźnień w wysyłkach, co wpłynęłoby negatywnie na zadowolenie klientów i ograniczyło możliwości ekspansji na rynki zagraniczne.
Rozwiązanie: Współpraca z Symfonią i IT Excellence
W 2023 roku firma Uptrend nawiązała współpracę z partnerem Symfonii – firmą IT Excellence. Kluczowym celem była automatyzacja procesów sprzedaży i logistyki, co pozwoliłoby oszczędzić czas, zminimalizować liczbę błędów oraz zwiększyć efektywność działania firmy.
Wdrożone narzędzia:
- Symfonia Handel – system ERP umożliwiający kompleksowe zarządzanie obsługą zamówień, gospodarką magazynową i rozliczaniem sprzedaży.
- Integrator e-commerce – aplikacja umożliwiająca dwukierunkową wymianę danych między Symfonią Handel a platformami sprzedaży online, takimi jak WooCommerce, Allegro.
Integrator synchronizuje:
- stany magazynowe w czasie rzeczywistym,
- rezerwacje produktów,
- ceny, wagi i opisy produktów,
- statusy zamówień,
- dokumenty sprzedaży, takie jak faktury i listy przewozowe.
Dzięki Baselinkerowi, połączonemu z Symfonią, procesy te zostały zautomatyzowane, co pozwoliło na skuteczniejsze zarządzanie sprzedażą na wielu platformach jednocześnie.
Kluczowe usprawnienia:
- Zintegrowanie systemów e-commerce z Symfonią Handel, umożliwiając automatyczne przenoszenie zamówień z marketplace’ów do systemu ERP.
- Wyeliminowanie konieczności ręcznego przetwarzania zamówień.
- Automatyczne generowanie dokumentów przewozowych i sprzedaży.
Efekty wdrożenia
- Automatyzacja i oszczędności
„Dzięki Symfonii mogliśmy rozszerzyć działalność o kilka kolejnych kanałów sprzedaży detalicznej bez konieczności angażowania większej liczby pracowników. Oszczędzamy czas, minimalizujemy błędy i zwiększamy satysfakcję klientów” – Michał Łabęcki, Business Manager, Uptrend Polska.
Dzięki wdrożeniu systemów Symfonii:
- zmniejszyła się liczba błędów w zamówieniach,
- skrócił się czas potrzebny na obsługę zamówień,
- spadły koszty związane z obsługą reklamacji i zwrotów.
- Rozszerzenie specyfiki pracy z kartami produktowymi
Praca z wprowadzaniem produktów na platformy sprzedażowe wymagała ogromnych nakładów pracy, szczególnie przy ręcznym opisywaniu i kopiowaniu danych. Dzięki zastosowaniu rozwiązań Symfonii udało się uprościć te procesy i znacznie zwiększyć efektywność pracy zespołu.
„Ręczne wprowadzanie produktów wiązało się z ogromną ilością pracy przy ich opisywaniu i kopiowaniu danych. Dzięki systemom Symfonii ten proces stał się znacznie bardziej wydajny” – Dalia Nammous, dyrektor marketingu, Uptrend Polska.
ERP dla sklepu internetowego!
Wypróbuj w swoim e-Commerce
- Poprawa logistyki i jakości obsługi klienta
„Automatyzacja procesów związanych z dokumentacją, takich jak generowanie list przewozowych czy faktur, przyniosła firmie Uptrend znaczną oszczędność czasu. Dzięki temu każde zamówienie jest realizowane szybciej, a liczba błędów, które wcześniej często powodowały reklamacje, została znacząco zredukowana. Dzięki usprawnieniom wdrożonym przez Symfonię, zamówienia klientów są realizowane bez opóźnień, co nie tylko obniża liczbę reklamacji, ale również buduje pozytywny wizerunek marki wśród odbiorców. „Każdy, kto prowadzi firmę handlową, wie, że szybkość i dokładność dostaw to klucz do sukcesu na konkurencyjnym rynku” – podkreśla Michał Łabęcki.
- Dwukierunkowa wymiana danych – technologiczny przełom
Narzędzie umożliwiające dwukierunkową wymianę danych między Symfonią Handel a 14 platformami e-commerce zrewolucjonizowało sposób, w jaki firma Uptrend zarządza swoją sprzedażą. Synchronizacja cen, opisów, wag produktów oraz statusów zamówień w czasie rzeczywistym pozwala na bieżąco kontrolować stany magazynowe i unikać pomyłek w komunikacji z klientami.
„Dzięki narzędziom Symfonii mamy dostęp do wszystkich naszych zamówień w jednym miejscu. To oszczędza czas i redukuje liczbę błędów” – dodaje Michał Łabęcki.
- Rozwój i konkurencyjność
Automatyzacja procesów pozwoliła firmie Uptrend na dynamiczny rozwój i wejście na nowe rynki. Dzięki usprawnionym procesom logistycznym i sprzedażowym, firma mogła obsługiwać większą liczbę zamówień bez dodatkowych nakładów na zasoby ludzkie.
„Udało nam się rozszerzyć kanały sprzedaży detalicznej bez konieczności zatrudniania nowych pracowników. Bardzo ułatwia nam to pracę, oszczędza czas oraz minimalizuje liczbę popełnianych błędów” – przyznaje Michał Łabęcki.
- Wizja rozwoju na przyszłość
Zoptymalizowane procesy sprzedażowe i logistyczne otwierają przed firmą Uptrend nowe możliwości. W przyszłości firma planuje dalsze rozszerzenie działalności, w tym wejście na rynki zagraniczne, wykorzystując stabilne i skalowalne rozwiązania Symfonii. Firma Uptrend Polska jest przykładem nowoczesnego podejścia do handlu, w którym automatyzacja procesów odgrywa kluczową rolę. Współpraca z Symfonią i IT Excellence pozwoliła na efektywne zarządzanie sprzedażą i logistyką, co przełożyło się na dynamiczny rozwój firmy, oszczędność czasu i pieniędzy oraz większą satysfakcję klientów.
Dzięki wdrożonym narzędziom Symfonii firma może pewnie patrzeć w przyszłość, kontynuując rozwój na rynku krajowym i zagranicznym.
Przeglądaj tematy tego artykułu:
Rekomendowany kolejny artykuł:
0 komentarzy