Jakie technologie zmieniają handel detaliczny?

Nowoczesne technologie mają znaczący wpływ na rozwój handlu detalicznego w Polsce i na świecie. Nie tylko ułatwiają one zakupy, poprawiają obsługę klienta i przyspieszają sam proces płatności, ale również umożliwiają redukcję kosztów handlowców oraz optymalizację pracy. Jakie technologie zyskały w ostatnich latach popularność w obszarze handlu detalicznego?

Płatności bezdotykowe

Najpopularniejszą technologią, która już kilka lat temu znacząco wpłynęła na handel detaliczny, są płatności bezdotykowe – np. BLIK, płatności telefonem czy zbliżeniowe płatności kartą. Ich dużym atutem jest nie tylko wygoda, ale i szybkość oraz znacznie mniejsze kolejki. Minus tego rozwiązania stanowią jednak wyższe koszty, jakie muszą ponosić sprzedawcy detaliczni.

Aplikacje mobilne do zakupów online

Większość sklepów, które wcześniej oferowały wyłącznie sprzedaż stacjonarną, umożliwia już zakupy w sklepie internetowym. Niektóre z nich poszły jeszcze o krok dalej, dając swoim klientom dostęp do mobilnych aplikacji do zakupów. Łączą one w sobie wiele inteligentnych funkcji, m.in. archiwizacyjnych i płatniczych, aby jeszcze bardziej ułatwiać konsumentom zakup wszelkiego rodzaju dóbr. Aplikacje znacząco zwiększyły sprzedaż w wielu firmach – coraz więcej osób preferuje zakupy online bez konieczności wychodzenia z domu.

Szybkie dostawy pod same drzwi

Wiele sklepów zajmujących się handlem detalicznym oferuje swoim klientom także możliwość zakupów online z dostawą pod same drzwi. Popularne stają się również zakupy w modelu click&collect. W tym przypadku zamówienia składane są w domu przy użyciu komputera lub urządzenia mobilnego, a odbierane w sklepie – gotowe i spakowane.

Stanowiska samoobsługowe w sklepach stacjonarnych

Samoobsługowe stanowiska w stacjonarnych sklepach i marketach również stają się normą. Pozwalają one klientom na samodzielne skanowanie, pakowanie i płacenie za artykuły bez potrzeby korzystania z obsługi kasjerów. Kupujący nie tracą więc czasu na oczekiwanie w długich kolejkach do tradycyjnych kas, a jednocześnie – odciążają pracowników. Kasy samoobsługowe nie tylko przyspieszają proces płatności, ale i pomagają sklepom przystosować się do rosnących oczekiwań konsumentów, a ponadto – zmniejszają koszty pracy.

Przeczytaj także: Jakie są perspektywy rozwoju handlu detalicznego w Polsce w nadchodzących latach?

Technologie „Skanuj i kupuj”

Niektóre sklepy – głównie spożywcze – oferują swoim klientom także zaawansowaną technologię „Skanuj i kupuj”. Po pobraniu na smartfona specjalnej aplikacji mobilnej mogą oni sami obsłużyć się podczas zakupów, skanując telefonem umieszczane w koszyku produkty. Tego rodzaju rozwiązanie stosuje już m.in. sklep Piotr i Paweł.

Technologia „Just Walk Out”, czyli sklepy bez kasjerów

Marka Amazon otworzyła kilka pierwszych sklepów, w których klienci dokonują zakupu i… zwyczajnie opuszczają sklep – bez konieczności stania w kolejkach, ręcznego skanowania produktów czy dokonywania tradycyjnej płatności. To zasługa specjalnego kodu w telefonie, który wystarczy zeskanować przy wejściu do sklepu. Podobne rozwiązanie zastosowała popularna sieć sklepów Żabka, otwierając na terenie Polski Żappka Store dostępny 24 h na dobę przez 7 dni w tygodniu. Systemy kamer zastosowane w tego typu sklepach wykorzystują zaawansowane algorytmy i rozpoznają artykuły wybrane przez klienta. Wówczas konkretna kwota za produkty nalicza się automatycznie, a płatność pobierana jest z karty płatniczej podpiętej do aplikacji Żappki – lub każdego innego sklepu „Just Walk Out”.