Odniesienie sukcesu w biznesie to skomplikowana sprawa zależna od wielu istotnych czynników. Ostatnia międzynarodowa ankieta Sage dla małych przedsiębiorstw wykazała, że czują się one zagrożone przez rozmaite okoliczności, takie jak: wybory, wahania walutowe, międzynarodowe rynki, a nawet zmiany w turystyce.

Na szczęście istnieje sporo rzeczy, które możesz kontrolować i dzięki którym możesz zapewnić swojej firmie powodzenie. Oto 12 wskazówek dla małych przedsiębiorstw, jak przetrwać trudny okres.

1. Uszereguj swoich klientów według kluczowych cech

Być może znasz swoich najlepszych klientów z imienia i nazwiska, szczególnie jeśli masz małą firmę zaopatrującą kilku klientów lub obsługującą głównie inne firmy. Jeśli masz taką możliwość, sklasyfikuj tych klientów według jednej cechy (powiedzmy: „kto kupuje najwięcej”), po czym przygotuj listę, na podstawie której będziesz się z nimi kontaktować w sprawie ponownych zamówień. Jeśli używasz oprogramowania dla księgowości, łatwiej Ci będzie sprawnie pogrupować swoich klientów.

2. Zapewnij sobie ambasadorów marki

Zadowoleni i lojalni klienci opowiedzą o swoich doświadczeniach z Twoją firmą znajomym. Opiszą Twoje produkty lub usługi w mediach społecznościowych, co stanowi darmową reklamę. Ludzie bardziej ufają opiniom swoich znajomych niż oficjalnym kampaniom marketingowym.

3. Korzystaj z ukierunkowanych reklam na Facebooku

Oferty reklamowe na Facebooku przypominają targetowanie określonych grup odbiorców. Facebook wykorzystuje Twoją istniejącą bazę danych klientów – przegląda ją i odszukuje nowe osoby, które pasują do profilu obecnych klientów. Możesz dzięki temu stworzyć reklamy ukierunkowane na tę konkretną grupę potencjalnych odbiorców.

4. Dopracuj swoje metody reklamy w marketingu społecznym

Targeting to najważniejsza korzyść używania mediów społecznościowych, ponieważ przygotowując swoje reklamy, możesz dodać kryteria ich wyświetlania, takie jak poziom wykształcenia, sytuacja finansowa, przynależność do grupy społecznej czy wydarzenia w życiu. Istnieje szansa, że mniej ludzi zobaczy Twoje reklamy, gdy zawęzisz te parametry, jednak korzyści z dotarcia do klientów, na których najbardziej Ci zależy, mają większe znaczenie niż niższe statystyki wyświetleń.

5. Zróżnicuj rynki, na których działasz

Jeśli Twój stały rynek zbytu przechodzi trudności, zastanów się, czy możesz wypróbować inne rynki? Przykładowo, być może odniesiesz sukces w mieście obok lub zmieniając swoją strategię marketingową. Jeśli Twój rynek zbytu jest zbyt duży (na przykład są to klienci mieszkający w promieniu godzinnej jazdy samochodem), może lepiej jest zawęzić go do „księgowych będących kobietami, które są właścicielkami mieszkań w centrum miasta”. Być może w ten sposób odkryjesz dla siebie nowy rynek.

6. Zsynchronizuj się z cyklami budżetowymi klientów

Jeśli masz oferty dla instytucji administracji publicznej lub dla dużych korporacji, ustalenie momentu planowania przez nich budżetu na kolejny rok może być pomocne – w ten sposób będziesz mógł zareklamować się dokładnie wtedy, gdy będą oni podejmować decyzje dotyczące przyszłych wydatków.

7. Zachowaj poufność finansową

Uważaj na to, kto zna Twoją sytuację finansową. Twoi pracownicy, klienci i dostawcy nie powinni wiedzieć, że Twoja firma potrzebuje zastrzyku gotówki, bo to może wpłynąć na ich zaufanie do Ciebie. Dlatego zachowaj poufność przy szukaniu rozwiązań w zakresie finansowania.

8. Dokonaj wyceny wartości swojej firmy

Jeśli będziesz chciał sprzedać udziały swojego przedsiębiorstwa inwestorom, najpierw musisz wycenić ich wartość. Nie jest to takie proste, jak się wydaje. Możesz poprosić o pomoc swojego doradcę księgowego, który udzieli Ci porad w tym obszarze.

9. Poproś o informację zwrotną

Nie bój się pytać swoich pracowników, a nawet przyjaciół czy rodziny, jaki mają pogląd na to, co może źle funkcjonować w firmie. Pracownicy są często instynktownie świadomi problemów, ale też możliwych rozwiązań dla firmy.

10. Wyprzedź konkurencję

Łatwiej jest być konkurencyjnym, jeśli potrafisz rozwiązać problem klienta lepiej niż Twój rywal. Skup się na korzyściach, jakie możesz zaoferować, a nie na właściwościach produktu czy usługi. Jeśli oferujesz wiertarki, nie sprzedajesz wiertarki samej w sobie – sprzedajesz dziurę w ścianie.

11. Nie obniżaj cen, oferuj za to więcej

Obniżanie cen, aby móc konkurować z innymi jest skazane na niepowodzenie – szczególnie jeśli chodzi o większych konkurentów z grubszymi portfelami. Zamiast tego pokonaj ich usługami najwyższej jakości, portfolio oferowanych produktów, znajomością produktu czy wsparciem posprzedażowym.

12. Słuchaj

Jest wielu ludzi, którzy są gotowi Cię wspierać. Bądź otwarty na wysłuchanie ich oraz skorzystanie z ich porad.