Ważne informacje
dla użytkowników programów
R2firma, R2fk, R2księga, R2faktury, R2środki

Nadal mogą Państwo korzystać z programów dawnego Reset2.

Od 1 sierpnia 2023 roku nie będziemy już udostępniać nowych wersji programów R2fk, R2faktury, R2środki, R2księga oraz R2firma. Klienci pracujący z R2firma, R2fk, R2księga, R2faktury, którzy zdecydują się na zakup programów z oferty Symfonii, będą mogli skorzystać z wydłużenia czasu trwania obecnych abonamentów do powyższych programów do 31.12.2023 r. Zostanie zachowana dotychczasowa funkcjonalność tych programów i będą one aktualizowane o krytyczne zmiany prawne.

Do 31 lipca 2023 roku nic się dla Państwa nie zmienia - Symfonia wciąż będzie świadczyć usługi wsparcia technicznego, a programy będą aktualizowane o bieżące zmiany prawne.

Od 1 sierpnia 2023 roku nie będziemy już udostępniać nowych wersji programów R2fk, R2faktury, R2środki, R2księga oraz R2firma. Klienci pracujący z R2firma, R2fk, R2księga, R2faktury, którzy zdecydują się na zakup programów z oferty Symfonii, będą mogli skorzystać z wydłużenia czasu trwania obecnych abonamentów do powyższych programów do 31.12.2023 r. Zostanie zachowana dotychczasowa funkcjonalność tych programów i będą one aktualizowane o krytyczne zmiany prawne.

Dodatkowo:

• w programach R2 udostępnimy nowe wzory deklaracji CIT i PIT za rok 2023;
• dajemy dostęp do wsparcia technicznego produktów, które przedłużamy do:
  • 31 grudnia 2023 r. w tematach, które dotyczą błędów krytycznych;
  • 31 marca 2024 r. w tematach, które dotyczą błędów w deklaracjach.

Od 1 sierpnia 2023 roku nie będziemy świadczyć usług wsparcia technicznego, a programy nie będą dłużej rozwijane, jednak zostanie zachowana ich dotychczasowa funkcjonalność. Będziecie Państwo mogli z nich korzystać tak długo, jak będą dla Państwa użyteczne.

Będą mieli Państwo dostęp do wszystkich wprowadzonych przez Państwa danych w programach Reset, możliwość wykonywania wydruków i eksportów, składania plików JPK oraz dokonywania korekt

W ofercie Symfonii otrzymujecie Państwo dostęp do bogatych funkcjonalnie produktów wspierających wszystkie obszary i procesy w firmie.

Programy Symfonia Finanse i Księgowość, Symfonia Handel, Symfonia Środki Trwałe i Symfonia eBiuro realizują te same funkcje, do których macie Państwo dostęp obecnie w programach Reset, a często zapewniają znacznie bardziej rozbudowane narzędzia.

Dodatkowo w portfolio produktowym Symfonii znajdziecie Państwo programy do zarządzania produkcją, elektronicznym obiegiem dokumentów, integratory z e-commerce, wsparcie miękkiego HR, aż po zaawansowaną analitykę biznesową.

Nie zmieniamy cen oraz sposobu licencjonowania programów Reset, jednak usługi abonamentowe będą świadczone tylko do dnia 31 lipca 2023 i tylko do tego dnia będzie je można wykupić. Cena usług świadczonych przez okres krótszy niż rok zostanie obniżona i będzie wyliczona proporcjonalnie do czasu trwania usługi.

W przypadku decyzji o dalszej pracy z wykorzystaniem programów Symfonia eBiuro, Symfonia Finanse i księgowość, Symfonia Handel lub Symfonia Środki trwałe wycena rozwiązania dla Państwa nastąpi z uwzględnieniem indywidualnych potrzeb i oczekiwań Państwa firmy.

Programy R2firma, R2fk, R2księga, R2faktury i R2środki nie są już dostępne w sprzedaży oraz nie jest już możliwa rozbudowa posiadanych licencji. ​ Klientom zainteresowanym zakupem nowego programu zostanie przedstawiona oferta odpowiadającego mu produktu z rodziny Symfonii.​

Posiadacze licencji programów Reset mogą skorzystać z dedykowanej oferty zakupu systemów Symfonia realizujących te same funkcje co programy R2firma, R2fk, R2księga, R2faktury i R2środki, a także z korzystnej oferty zakupu dodatkowych modułów usprawniających inne obszary biznesowe firmy: zarządzania produkcją, elektronicznym obiegiem dokumentów, mobilną sprzedażą, logistykę, integrację z e-commerce, kadry i płace oraz wsparcie miękkiego HR, aż po zaawansowaną analitykę biznesową.

Zachęcamy do zapoznania się z portfolio produktowym Symfonii na stronie https://symfonia.pl/ oraz do kontaktu z naszymi Partnerami lub zespołem Symfonii.

Klienci szukający dalszych informacji mają do dyspozycji infolinię: 22 455 56 33, która jest dostępna w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 - 16.00.

Pełna lista Partnerów Symfonii jest dostępna na stronie internetowej https://symfonia.pl/partnerzy.

W ramach zakupu subskrypcji programów Symfonia Finanse i Księgowość oraz Symfonia Handel Klienci otrzymują dostęp do Akademii Symfonii Mini zawierającej pakiet szkoleń dedykowanych do wybranego programu.​

Przygotowaliśmy także dla Państwa pakiet szkoleń wskazujących podstawowe różnice w korzystaniu z odpowiadających sobie programów Reset i Symfonia, tak aby ułatwić Państwu rozpoczęcie pracy w nowych systemach.​

Organizujemy webinary, podczas których pokazujemy jak w najwygodniejszy sposób pracować na systemach Symfonia i wykorzystywać ich szerokie możliwości. Klienci mogą uczestniczyć w tych wydarzeniach na żywo i mają możliwość zadawania pytań, mogą także wracać do nagrań, żeby przypomnieć sobie poruszane zagadnienia. Dodatkowo ​Na stronach internetowych https://pomoc.symfonia.pl/ prowadzimy dokumentację naszych systemów, przedstawiamy poszczególne funkcje programów i sposoby ich użytkowania, natomiast w serwisie https://wsparcie.symfonia.pl/ udostępniamy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania oraz bieżące ważne widomości, np. związane z wprowadzanymi zmianami prawnymi czy nasze plany dotyczące rozwoju systemów Symfonia.​

Możecie Państwo również skorzystać z usług szkoleniowych i wdrożeniowych świadczonych przez naszych Partnerów oraz zespół konsultantów Symfonii. Oferta zostanie przygotowana indywidualnie dla Państwa w zależności od potrzeb Państwa firmy i zakresu szkolenia.​

Możecie Państwo korzystać z usług swojego dotychczasowego Partnera, który zapewni Państwu niezbędne wsparcie w obsłudze programów Reset oraz przedstawi dedykowaną dla Państwa ofertę Symfonii. Możecie także Państwo zapoznać się z pełną listą Partnerów Symfonii dostępną na stronie internetowej https://symfonia.pl/partnerzy.

W zależności od rodzaju zakupionej usługi Symfonia Subskrypcja, wsparcie techniczne świadczone jest w formie:

• E-Wsparcia poprzez stronę Elektronicznego Wsparcia Technicznego Produktu w serwisie Symfonia eBOK Warunkiem dostępu do usługi jest złożenie zamówienia na usługę oraz założenie konta na platformie Symfonia eBOK aby to zrobić należy wypełnić formularz rejestracyjny i odesłać go na adres [email protected]
• Telefonicznie - Warunkiem skorzystania z usługi jest identyfikacja numerem seryjnym najbardziej aktualnej wersji produktu Symfonia. Dodatkowe informacje na temat identyfikacji dostępne są w Centrum pomocy

Opis i parametry usług opisane są w dokumencie: Zasady wsparcia oraz zakres usług Działu Wsparcia Technicznego Produktu.

Zgodnie z zapisami Umowy licencyjnej wszystkie usługi Symfonia Subskrypcja odnawiane są automatycznie. Informacja o tym fakcie jest także zawarta w formularzu zamówienia, a po zakupie przypominamy ją dodatkowo w wiadomości powitalnej.

Na około 9 tygodni przed planowanym odnowieniem subskrypcji na wskazany przez Klienta adres e-mail wysyłana jest informacja w jakim dniu nastąpi odnowienie usługi i wystawienie faktury oraz o wartości odnowienia.

Subskrypcja nie odnowi się na kolejny okres, jeżeli Klient złoży rezygnację na minimum 45 dni przed planowaną datą odnowienia usługi.

Klienci mają wgląd do posiadanych produktów i usług Symfonii, stanu rozliczeń oraz możliwość samodzielnego administrowania danymi podanymi Symfonii na platformie Symfonia eBOK.

W celu założenia konta w serwisie należy wypełnić formularz rejestracyjny i odesłać go na adres [email protected]

Klienci szukający dalszych informacji mają do dyspozycji infolinię: 22 455 56 33

Infolinia jest dostępna w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 - 16.00.

Zapraszamy także do kontaktu z Partnerem, który Państwa obsługuje – również przekaże Państwu szczegółowe informacje na temat Symfonii i przygotowanej dla Państwa oferty.

Szczegółowe informacje dotyczące wymagań dla programów Symfonia Finanse i Księgowość, Symfonia Handel oraz Symfonia Środki Trwałe znajdziecie Państwo pod linkiem: Symfonia Pomoc Online

Na stronie internetowej Symfonia Pomoc Online prowadzimy dokumentację naszych systemów. Przedstawiamy poszczególne funkcje programów, sposoby ich użytkowania oraz zmiany wprowadzone w kolejnych wersjach.