Szybki dostęp do najważniejszych informacji
Sprawdź aktualne wersje programów
Najnowsze wersje oprogramowania, dodatki, wymagania sprzętowe, opisy zmian w najnowszej wersji.
Otwórz konto w eBOK
Numery seryjne, faktury, zmiana danych firmy, zgłoszenie problemu.
Zapoznaj się z regulaminami naszych usług
Regulaminy usług, zasady wsparcie technicznego, regulaminy promocji.
Uzyskaj pomoc
Odwiedź bazę wiedzy
Zapoznaj się z artykułami stworzonymi przez Dział Wsparcia Technicznego, znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Przeczytaj dokumentację
Zapoznaj się z dokumentacją produktową przygotowaną przez Dział Rozwoju Oprogramowania.
Społeczność Klientów
Twórz z nami społeczność Symfonii: pytaj, dziel się doświadczeniem, poznawaj ludzi.
Wyślij pytanie
Opcja dostępna dla Klientów posiadających wykupione usługi wsparcia. Wymaga logowania w eBOK Symfonia.
Skorzystaj ze wsparcia naszych Partnerów
Zobacz naszych parterów, w Twojej okolicy
Zadzwoń do nas
22 455 56 00
FAQ
Czym jest eBOK Symfonia?
Wszystkie niezbędne informacje znajdziesz tutaj: eBOK Symfonia
W jaki sposób mogę uzyskać dostęp do Elektronicznego Biura Obsługi Symfonii?
Wszystkie niezbędne informacje znajdziesz tutaj: Instrukcja założenia konta eBOK Symfonia
Jakie funkcje dostępne są w eBOK Symfonia?
Wszystkie niezbędne informacje znajdziesz tutaj: eBOK Symfonia – opis funkcjonalności – Symfonia – Centrum pomocy
Posiadam program w linii Cloud lub ERP, jak mogę go aktywować?
W celu aktywacji programów Symfonia przygotuj numer seryjny oraz numer klienta. Informacje te znajdziesz po zalogowaniu się w eBOK Symfonia w zakładce MOJE PRODUKTY. Kompletna instrukcja aktywacji każdego produktu dostępna jest w eBOK Symfonia oraz na stronie: Symfonia Pomoc Online
Program w linii 2.0 komunikuje ograniczenie czasowe? Co mogę zrobić?
Zachęcamy do rozpoczęcia pracy na Symfonia eBiuro: https://symfonia.pl/ebiuro
Gdzie mogę znaleźć informacje na temat obsługi programów Symfonii?
Niezbędne informacje na temat obsługi programów Symfonii można znaleźć na portalach:
Otrzymałem wezwanie do zapłaty i nie mogę odnaleźć faktury.
Wszystkie informacje o swoich rozliczeniach wraz z możliwością pobrania każdej wystawionej faktury znajdziesz, logując się do swojego konta w eBOK Symfonia w zakładce ROZLICZENIA
Potrzebuję uzyskać duplikat faktury. Gdzie mogę go pobrać
Aby uzyskać duplikat faktury wypełnij odpowiedni formularz dostępny na stronie: Formularze – Symfonia. Po wypełnieniami formularza duplikat zostanie automatycznie wysłany na Twój adres email podany do kontaktu w zakresie wysyłki faktur.
Chcę zainstalować program i potrzebuję uzyskać właściwe numery seryjne. Gdzie je znajdę?
Wszystkie informacje o swoich zakupach wraz z możliwością pobrania numerów seryjnych, plików instalacyjnych i instrukcji instalacji oraz aktywacji znajdziesz logując się do swojego konta eBOK Symfonia (zakładka MOJE PRODUKTY > LICENCJE)
Chcę sprawdzić, jakie programy wchodzą w skład mojego abonamentu.
Wszystkie informacje o swoich zakupach wraz z możliwością pobrania numerów seryjnych, plików instalacyjnych i instrukcji instalacji oraz aktywacji znajdziesz logując się do swojego konta eBOK Symfonia w zakładce MOJE PRODUKTY.
Chce dokonać zakupu nowego programu. Jak mogę to zrobić?
Wszelkie pytania dotyczące oferty Symfonii możesz wygodnie skierować do nas poprzez
- Formularze dostępne w zakładce KONTAKT w eBOK Symfonia
- Formularz kontaktowy
- Telefonicznie: +22 455 56 00 (Czynny od Poniedziałku do Piątku w godzinach 09:00-16:00
- sklep internetowy: sklep.symfonia.pl
Wykupiłem usługę telefonicznego wsparcia technicznego? Jak mogę z niej skorzystać?
Instrukcja dotycząca kontaktu z Działem Wsparcia technicznego
Chcę zmienić dane mojej firmy. Gdzie powinienem się zgłosić?
Zmianę danych firmy takich jak: NAZWA FIRMY, ADRES czy DANE KONTAKTOWE możesz samodzielnie wykonać poprzez zakładkę DANE FIRMY po zalogowaniu się do swojego konta eBOK Symfonia. Wykonana zmiana zostanie automatycznie zsynchronizowana w naszym systemie.
Program komunikuje błąd 161, co powinienem zrobić?
Wszystkie niezbędne informacje znajdziesz tutaj: Rozwiązanie błędu nr 161
Jak mogę zrezygnować z posiadanej usługi?
Zaloguj się do swojego konta eBOK Symfonia i w zakładce MOJE PRODUKTY > USŁUGI sprawdź nr usługi. Wypełnij zgłoszenie rezygnacji poprzez formularz: Rezygnacja z posiadanej usługi Symfonia
Zgłosiłem rezygnację z usługi, jednak chcę od tego odstąpić i chcę, aby usługa była kontynuowana.
Zaloguj się do swojego konta eBOK Symfonia i w zakładce MOJE PRODUKTY > USŁUGI sprawdź nr usługi. Wypełnij zgłoszenie rezygnacji poprzez formularz odstąpienia od złożonej rezygnacji
Jak mogę zgłosić reklamację?
Wypełnij zgłoszenie reklamacji poprzez formularz lub wyślij zgłoszenie na adres [email protected]
Jakie usługi dostępne są w Symfonii?
Pełna oferta naszych usług dostępna jest na stronie: Symfonia
Wykonałem/wykonałam błędną wpłatę. Jak mogę uzyskać zwrot środków?
Prosimy o przesłanie informacji na temat zwrotu środków na adres: [email protected]
Chcę poznać informacje na temat przetwarzania moich danych osobowych. Gdzie je znajdę?
Wszystkie niezbędne informacje znajdziesz tutaj: Polityka Prywatności grupy Symfonia sp. z o.o.
Czy w moim mieście znajdę przedstawiciela Symfonii?
Wszystkie niezbędne informacje znajdziesz tutaj: Pełna lista naszych oficjalnych dystrybutorów
Chciałbym zacząć współpracę z Symfonią w zakresie dystrybucji, co mam zrobić?
Zachęcamy do wypełnienia formularza na stronie: Symfonia
Chciałbym zacząć pracę w Symfonii, co mam zrobić?
Zachęcamy do weryfikacji aktualnych ofert pracy: Symfonia
Jak mogę pobrać pliki instalacyjne?
Wszelkie pliki instalacyjne dostępne są na portalu eBOK Symfonia w zakładce: MOJE PRODUKTY > LICENCJE oraz na stronie https://pobierzprogram.symfonia.pl/
Gdzie znajdę informacje na temat regulaminu usługi, którą wykupiłem?
Wszystkie niezbędne informacje znajdziesz tutaj: Regulaminy – Symfonia
Chcę zgłosić potrzebę zmiany w programie, mam uwagi do działania programu, mam pomysł, jak usprawnić działanie programu. Jak mogę to zrobić?
Zachęcamy do zgłaszania wszelkich pomysłów poprzez platformę: GŁOS KLIENTA SYMFONII
Co z obowiązkiem wysyłania faktur elektronicznych w formacie KSeF?
Symfonia umożliwia wystawianie i odbieranie faktur w formacie ustrukturyzowanym dzięki integracji z aplikacją Symfonia KSeF. Więcej informacji znajdą Państwo pod adresem: https://symfonia.pl/oprogramowanie/ksef
Gdzie znajdę nagrania do webinariów?
Lista wszystkich kursów produktowych oraz kursów merytorycznych dostępna jest od adresem: https://akademiasymfonii.pl/rd/course/view.php?id=646
Mam komunikat o braku abonamentu na jednym z programów: R2firma, R2fk, R2księga, R2faktury, R2środki
Klucze wydłużające abonament na powyższych programach znajdziesz logując się na swoim koncie eBOK Symfonia (zakładka MOJE PRODUKTY > LICENCJE)
Zachęcamy do przejścia na programy Symfonii. Więcej informacji na stronie: https://symfonia.pl/przejdzdonas
Gdzie znajdę wersję DEMO programu:
Pliki instalacyjne dostępne są na stronie: https://pobierzprogram.symfonia.pl/
W przypadku Symfonii eBiuro wystarczy założyć konto: https://apps.symfonia.pl/auth/new-register
Jak uzyskam wgląd do danych archiwalnych po rezygnacji z usługi?
Należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta w celu zakupienia usługi Read Only.
Jak mogę przepisać usługi/licencje na inną firmę?
W przypadku przepisania licencji/usług na inny podmiot oferujemy dwie możliwości: przepisanie płatne i bezpłatne. W przypadku dodatkowych pytań oraz realizacji zachęcamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta.