Najczęściej zadawane pytania

1. W jaki sposób mogę uzyskać dostęp do Elektronicznego Biura Obsługi Symfonii?

Wszystkie niezbędne informacje, w jaki sposób zarejestrować konto w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta znajdziesz tutaj: Link

2. Posiadam program w linii Cloud lub ERP, jak mogę go aktywować?

Do aktywacji programów Symfonia niezbędny jest numer seryjny oraz numer klienta. Sam proces aktywacji oprogramowania odbywa się automatycznie. Instrukcja, w jaki sposób aktywować program krok po kroku znajduje się tutaj: Link

3. Program w linii 2.0 komunikuje, że za klika dni stracę dostęp? Co mogę zrobić?

Przede wszystkim sprawdź bieżący stan swoich rozliczeń. Możesz to zrobić w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta:

Zaloguj się do swojego konta https://ebok.sage.com.pl/Home/Login i sprawdź stan rozliczeń.
Jeśli Twoje rozliczenia są uregulowane, wyślij zgłoszenie danych firmy (kartę rejestracyjną) zgodnie z informacjami poniżej (punkt 4) na adres [email protected]
W przypadku braku uregulowanej faktury za zakup lub odnowienie posiadanego abonamentu: pobierz i opłać otrzymaną fakturę z tytułu zakupu lub odnowienia abonamentu.
Wyślij zgłoszenie danych firmy (kartę rejestracyjną) zgodnie z informacjami poniżej:

Instrukcje rejestracji i aktywacji programów obsługujących opcje JEDNOFIRMOWĄ (możliwość pracy z jedną bazą, dotyczącą 1 NIP) - Link
e-Deklaracje: Link
e-Dokumenty: Link
Analizy Finansowe: Link

Instrukcja rejestracji i aktywacji programów obsługujących opcję WIELOFIRMOWĄ (opartą na współpracy z kluczem sprzętowym):

Sprawdź nr seryjny programu, który masz zainstalowany. Nr seryjny znajdziesz w zakładce: POMOC → O PROGRAMIE
ii. Przygotuj kartę rejestracyjną dla numeru seryjnego, który znajduje się w Twoim programie zgodnie z instrukcją poniżej: Link

Rejestracja i aktywacja programów w linii: Symfonia Start 2.0; Symfonia 2.0 (wersje umożliwiające prowadzenie 1 bazy; 1 NIP): https://wsparcie.symfonia.pl/hc/pl/articles/360021606920

Rejestracja i aktywacja programów z funkcją wielofirmową w liniach: Symfonia Start 2.0; Symfonia 2.0 https://wsparcie.symfonia.pl/hc/pl/articles/360021693500

4. Gdzie mogę znaleźć informacje na temat obsługi programów Symfonii?

Niezbędne informacje na temat obsługi programów Symfonia można znaleźć w:

Nowym serwisie Centrum Pomocy Symfonii, udostępnionym w 2021 roku i na bieżąco aktualizowanym przez Dział Wsparcia Oprogramowania: Link
Pomocy Online, gdzie dostępna jest dokumentacja produktowa, przygotowana przez Dział Rozwoju Oprogramowania: Link

5. Otrzymałem wezwanie do zapłaty i nie mogę odnaleźć faktury.

Wszystkie informacje o swoich rozliczeniach wraz z możliwością pobrania każdej wystawionej faktury znajdziesz, logując się do swojego konta w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta: Link

6. Potrzebuję uzyskać duplikat faktury. Gdzie mogę go pobrać

Aby uzyskać duplikat faktury wypełnij formularz: Link, na bazie którego duplikat zostanie automatycznie wysłany na Twój adres email podany do kontaktu w zakresie wysyłki faktur.

7. Chcę zainstalować program i potrzebuję uzyskać właściwe numery seryjne.

Wszystkie informacje o swoich zakupach wraz z możliwością pobrania numerów seryjnych, plików instalacyjnych i instrukcji instalacji oraz aktywacji znajdziesz logując się do swojego konta Elektronicznego Biura Obsługi Klienta: Link

8. Chcę sprawdzić, jakie programy wchodzą w skład mojego abonamentu.

Wszystkie informacje o swoich zakupach i usługach wraz z możliwością pobrania numerów seryjnych, plików instalacyjnych i instrukcji instalacji oraz aktywacji znajdziesz logując się do swojego konta Elektronicznego Biura Obsługi Klienta: Link

9. Chce dokonać zakupu nowego programu. Jak mogę to zrobić?

Wszelkie pytania dotyczące oferty Symfonii możesz wygodnie skierować poprzez formularz na stronie: Link

Wygodny sposób zakupu oprogramowania oferuje także nasz sklep internetowy: Link

Informacje na temat aktualnej oferty dostępne są również w dziale sprzedaży Symfonii pod numerem telefonu: +22 455 56 00, czynnym od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00.

10. Wykupiłem usługę telefonicznego wsparcia technicznego? Jak mogę z niej skorzystać?

Istnieje kilka wygodnych metod skorzystania ze wsparcia technicznego. Możesz zalogować się do swojego konta w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta (eBOK). Można tam wysyłać zgłoszenia przez całą dobę, siedem dni w tygodniu bez potrzeby oczekiwania w kolejce telefonicznej. Link do eBOK: Link

Możesz również wysłać zgłoszenie bezpośrednio ze swojego programu Symfonia. Tutaj znajdziesz niezbędne wskazówki, w jaki sposób możesz to zrobić: Link

Możesz także skontaktować się telefonicznie z Działem Wsparcia Technicznego poprzez numer telefonu +48 22 455 56 66.

Pamiętaj, by przed rozmową z konsultantem przygotować numer identyfikacji do pomocy technicznej. Instrukcję, jak go znaleźć, przeczytasz tutaj: Link

11. Chcę zmienić dane mojej firmy. Gdzie powinienem się zgłosić?

Zaloguj się do swojego konta Elektronicznego Biura Obsługi Klienta: Link. Samodzielnie możesz dokonać zmiany takich danych, jak nazwa firmy czy adres. Zmiana zostanie automatycznie zsynchronizowana w naszym systemie.

12. Program komunikuje błąd 161, co powinienem zrobić?

Błąd oznacza przekroczenie dostępnych licencji Pervasive. Występuje zazwyczaj w przypadku gdy:

Zakupiona licencja Pervasive nie zostanie wprowadzona na serwerze po 30-dniowym okresie próbnym. Po upływie 30 dni, pojawi się komunikat o błędzie 161.
Zostanie wprowadzona licencja do innej wersji oprogramowania Pervasive niż ta, która została zainstalowana na maszynie.
Zostanie przekroczona dostępna ilość licencji.
Jeśli któryś z modułów Symfonii został zainstalowany lokalnie na stacji roboczej, na której upłynął 30-dniowy okres licencji próbnej.

Aby rozwiązać problemy z błędem 161, należy upewnić się, iż Pervasive jak i Symfonia są zainstalowane zgodnie z instrukcją instalacji specjalnej. Instrukcję w jaki sposób to zrobić oraz dalsze kroki postępowania znajdziesz tutaj: Link

13. Jak mogę zrezygnować z posiadanej usługi?

Wypełnij zgłoszenie rezygnacji poprzez formularz: Link

Informacje na temat numerów usług znajdziesz logując się do swojego konta w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta: Link

14. Zgłosiłem rezygnację z usługi, jednak chcę od tego odstąpić i chcę, aby usługa była kontynuowana.

Wypełnij zgłoszenie odstąpienia od zgłoszonej rezygnacji poprzez formularz Link

Informacje na temat numerów usług znajdziesz logując się do swojego konta Elektronicznego Biura Obsługi Klienta: Link

15. Jak mogę zgłosić reklamację?

Reklamację możesz wysłać poprzez wypełnienie formularza: Link

16. Jakie usługi dostępne są w Symfonii?

Pełna oferta usług znajduje się na stronie: Link

17. Wykonałem błędną wpłatę. Jak mogę uzyskać zwrot środków?

Wyślij zgłoszenie wraz z opisem sytuacji oraz numerem konta do zwrotu środków na adres: Link

18. Chcę poznać informacje na temat przetwarzania moich danych osobowych. Gdzie je znajdę?

Informacje prawne dotyczące polityki prywatności oraz wykorzystywania danych osobowych znajdują się na stronie: Link

19. Czy w moim mieście znajdę przedstawiciela Symfonii?

Sieć partnerska Symfonii liczby blisko 200 partnerów biznesowych i technologicznych w całym kraju. Pełna lista danych adresowych certyfikowanych Partnerów Symfonii znajduje się na stronie: Link

20. Chciałbym zacząć współpracę z Symfonią w zakresie dystrybucji, co mam zrobić?

Na początku wypełnij zgłoszenie na stronie: Link. Odezwiemy się do Ciebie tak szybko, jak to możliwe.

21. Jak mogę pobrać pliki instalacyjne?

Wszystkie pliki instalacyjne naszych programów dostępne są na stronie: Link. Pliki instalacyjne zakupionych programów łatwo możesz też znaleźć logując się do swojego konta Elektronicznego Biura Obsługi Klienta: Link

22. Gdzie znajdę informacje na temat regulaminu usługi, którą wykupiłem?

Wszystkie regulaminy dostępne są na stronie: Link

23. Chcę zgłosić potrzebę zmiany w programie, mam uwagi do działania programu, mam pomysł, jak usprawnić działanie programu. Jak mogę to zrobić?

Jesteśmy otwarci na wszelkie pomysły, uwagi oraz sugestie dotyczące zmian w oferowanych przez nas programach. Zachęcamy do zgłaszania ich za pośrednictwem serwisu: Link, dostępnego po zalogowaniu do konta klienta (Symfonia ID).

Strefa Klienta

Uzyskaj Pomoc

Najczęściej zadawane pytania